Realizando um atendimento a cada 4,5 minutos na BR-163/MT, em média, a equipe operacional da Nova Rota do Oeste completa 10 anos de atuação na rodovia e a Concessionária aposta na modernização dos equipamentos e fortalecimento do uso da tecnologia para dar celeridade nas ações e intervenções. Neste ano, a empresa já investiu cerca de R$ 135 milhões na renovação da frota, instalação de fibra ótica e aquisição de 500 câmeras de monitoramento, iniciativas que promoverão a cobertura total dos 850,9 quilômetros sob concessão, de Itiquira a Sinop.
O diretor de Operação e Tecnologia da Nova Rota, Wilson Ferreira, pontua que os atendimentos prestados ao longo da rodovia refletem em vidas salvas, tráfego organizado, ampliação da segurança viária e, agora, a Concessionária amplia o investimento em tecnologia para melhorar ainda mais esse serviço que sempre foi muito elogiado pelos usuários da BR-163. Na última pesquisa da Ouvidoria com os usuários atendidos pela Nova Rota, o serviço leva nota 9,5.
“No decorrer desses 10 anos, nunca renunciamos à qualidade no atendimento ao motorista. O investimento em pessoas para ter uma equipe bem treinada sempre foi um valor nosso. E agora que temos reestruturação da empresa estamos ampliando os investimentos para a modernização da frota, dos equipamentos e trazendo novas tecnologias para o dia a dia, o que levará ao motorista um atendimento cada vez melhor”, explica o diretor.
A instalação de fibra ótica em todo o trecho sob concessão dará suporte aos equipamentos e sistemas da Concessionária, como a instalação das câmeras de monitoramento que vão permitir uma visão de 100% do trecho, melhor funcionamento dos equipamentos de comunicação entre as bases e rádios e o funcionamento tecnológico como um todo.
O investimento em modernização está previsto no Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado entre a Concessionária e a Agência Nacional de transportes Terrestres (ANTT). O documento norteia todas as ações implementadas na BR-163/MT pela Nova Rota do Oeste e Governo de MT desde maio de 2023, quando assumiu a gestão da empresa e investiu R$ 1,6 bilhão para retomada das obras.
Com relação à frota, em 2024 a empresa fez a substituição de cinco caminhões-pipa (já prevendo a importância para o combate aos incêndios e apoio ao Corpo de Bombeiros) e seis guinchos (sendo cinco leves e um pesado para remoção de veículos de carga).
Uma década de atenção – O atendimento operacional na BR-163 teve início em 20 de setembro de 2014 e trouxe uma mudança de conceito nas viagens em Mato Grosso. Com mais de 70 veículos dedicados ao monitoramento e apoio aos motoristas, os mais de 600 funcionários atuam 24 horas na BR-163, de forma que o motorista nunca mais viajou sozinho. Hoje, 10 anos depois, a Nova Rota conta com 1,26 milhão de registros. Os serviços são os mais variados, podendo ser desde o recolhimento de um objeto na pista até o resgate em um acidente grave.
Do total de atendimentos na última década, os mais recorrentes são relacionados às panes mecânicas (436 mil, 38,7%) e o recolhimento de objetos na pista (19%). Os serviços médicos também recebem destaque e contabilizam mais de 71 mil registros envolvendo as demandas de acidente e ainda as clínicas, relacionadas às pessoas que tem algum mal-estar e buscam apoio na base ou acionam o serviço na rodovia.
O diretor destaca que cada atendimento prestado, por menor que possa parecer aos olhos de quem percorre a rodovia, é feito para deixar a pista mais segura para quem viaja. “Um objeto recolhido, uma ressolagem de pneu ou mesmo um atendimento médico em um momento de mal-estar são cuidados que evitam acidentes, que demonstram a preocupação da empresa com todos que passam pela BR-163. É um objeto a menos que poderia ser um causador de acidente, um motorista que recebe uma atenção e se restabelece antes de voltar para pista”.
Para prestar todo esse serviço, a empresa conta com 18 guinchos leves e pesados, 18 ambulâncias, sendo cinco Unidades de Tratamento Intensivo (UTIs), seis caminhões-pipa, 18 Hilux para monitoramento da rodovia inloco, cinco gaiolas de captura de animais de grande porte, distribuídos em 18 bases instaladas ao longo da BR-163, a cada 50 quilômetros, em média.